12月28日，愛奇藝發文：
我們關注到了黃先生的退費訴求，已第一時間進行核查，並啟動原支付渠道退款流程。因其原賬戶停用，為保障其資金安全，我們將在核實收款賬戶與充值賬戶為同一人所有的基礎上，根據該用戶的實際情況為其安排退費。感謝大家的關注。
愛奇藝始終將用戶體驗與資金安全置於首位。我們將繼續與該用戶保持積極溝通，在保障資金安全的前提下，妥善解決此事。
此前報道：
男子愛奇藝會員充了25年遇退費難：「會員25年，我都50多歲了，有必要嗎？」愛奇藝客服回應
12月28日，話題「男子愛奇藝會員充了25年遇退費難」登上微博熱搜。
12月25日，河南許昌，黃先生稱愛奇藝會員充了25年，現在想退費卻遇到了難題。
他表示，之前一直是家人在用，最近開始看劇才發現會員從2017年充到了2043年，「再怎麼喜歡愛奇藝也不可能充20多年會員，房貸才30年。」
據黃先生介紹，自己平時不看劇，「最近在家裡閑得慌，然後看劇突然發現愛奇藝有廣告，一看這會員到期時間2043年。」2017年開始充值，當年充了5次，2018年後又多次充值，直接充到了20年後。
黃先生說，自己後來問了家裡人才知道，當時2017年、2018年的時候是有優惠的，一下子充了很多年。「要是我肯定不會充這麼長時間的，誰知道20年後什麼變化呢」。
「會員25年，我都50多歲了，有必要嗎？我是多熱愛愛奇藝，還是愛奇藝對我多好？」黃先生表示，發現這一情況後，自己聯繫愛奇藝客服，客服表示，未消費的訂單是可以退費的，但是退費的時候又遇到新的難題。
黃先生說，客服告知他可以原路退回「2018年1月2號到2018年4月20號充值的共計14筆官方年費訂單」，但由於之前自己充值的支付寶賬號已經沒有在使用，而且被別人註冊，「原路退回只能退到別人賬號上，我肯定不同意，但客服表示只有這一個解決方案」。
客服表示，目前已經將上述情況再次反饋給專人核實處理中。對此，黃先生表示對方就是在推諉扯皮。